什么是即时通讯营销?

  即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时通讯工具助力产品和品牌推广的一种手段;这种营销方式克服了一般营销信息传递滞后的问题,具有更强的时效性、针对性及互动性,是继EDM营销和搜索引擎营销后的又一重要营销方式。

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  双十一,是中国特有的节日,同时也是购物者的狂欢和企业营销的战场。活动前后,海报、电视广告、地铁大屏、互联网广告.....各类形式的宣传层出不穷,不仅如此,很多非电商企业,也会利用这个契机为自家产品宣传造势,除了形式多样,成本也着实不低。为了给更多企业提供便利,在双十一期间为大家介绍一种简单低价但效果拔群的营销手段——即时通讯营销(IM营销)。

  众所周知,随着网络受众的增加,即时通讯(IM)已经成为人们生活离不开的一种沟通手段,除了我们日常使用的微信、QQ等社交工具,还有很多流行App上我们也能找到即时通讯(IM)功能,比如我们常见的淘宝、京东、荔枝FM、驾考宝典、沪江网校等。此外,在双十一期间这些App都在通过即时通讯能力作营销策略。这些平台汇集了大量的受众,企业可以根据用户注册的基本信息和行为分析对其进行标签划分,并针对不同的用户群发送特定的营销内容,达到精准定位及投放的效果;另外,即时通讯作为信息传递工具,具有高效、快速的特点,企业可以摆脱以往等待关注的被动局面,主动向用户展示自己的产品。在双十一期间可以将内容精准触达,从而取得显著的营销效果。

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  通常情况下,我们把即时通讯(IM)营销分为两大类:

  一类是,在线服务,包括智能客服和人工客服,方便用户及时快速与企业建立沟通。

  另一类是消息中心,包括产品信息、活动信息、双十一节日促销等内容的聚集与分发,让内容第一时间触达用户。

  那么实现IM营销的具体办法是什么呢?

  1、活动分发:即时通讯(IM)营销和企业硬广是不同的,我们可以充分利用即时通讯(IM)的社交属性,以轻松多变的方式向用户展示有创意的设计和活动内容,使用户接受程度增高;这种功能实现起来也很简单,有一些即时通讯(IM)厂商,因业务需要也逐步开发了类似功能,如业内比较知名的融云,这两年也开发了“广播推送服务”功能,帮助企业实现内容的分发,企业集成后即可向平台用户全量推送活动消息,现在市场反馈也很不错;通过这种方式可以确保“双十一”等活动消息第一时间触达,提升用户在平台上的参与度和活跃度。

  2、情景营销

  情景营销是当下流行的一种营销方法,举个例子来说,就是用户的某些操作行为触发了特定消息的推送功能:比如我们双十一期间在某旅行平台预定了一张外出机票,平台会自动向用户推送当地优惠酒店或平台专车券等,这类特定情景触发式的营销即为情景营销。此类营销可以更好的触动用户情感,体现用户需求,从而刺激用户消费。

  3、社群营销:即时通讯的本质是分享、沟通和连接。企业发布有价值、有趣的信息或者软文、热点都可以通过即时通讯进行快速传播,主动扩散效果远超传统媒体,并且随着即时通讯技术的日渐完善,我们可以抛开微信群500人的限制。现在市面上很多厂商的口径是不限制人数上限,但人数过多的社群并不利于运营管理,这方面还要企业根据自身需求自行把控;技术上则可以通过集成IMO、FastMsg、融云这类服务商的SDK实现超大社群的搭建,方便快捷,稳定性也好。目前,很多电商App都采用了这种做法,像我们熟知的拼多多,就是靠社群营销来实现内容快速传播的。现如今社群营销这种方式已然成为了企业营销的一种重要手段。

  4、红包营销:红包是刺激用户活跃非常有效的手段,类型也有很多,如一对一普通红包、一对多拼手气红包、双十一红包、任务红包、悬赏红包、品牌红包等。开发者可以基于自身场景,开发更多创新定制红包,促进用户活跃。红包营销是现在很普遍的一种手段,效果显著,不过企业一定要注意账户安全的问题,避免因技术漏洞等问题造成重大的经济损失。

  5、在线客服:及时给用户回馈是营销闭环中不可或缺的部分,即时通讯(IM)营销中尤其如此。在双十一咨询量井喷的情况下,如果企业人力资源有限,智能客服机器人也是一个很好的选择,在保证回复准确率的前提下,至少可为企业减少80%人工成本。

  营销的成功与否是企业长久发展的必要因素。在资源有限的条件下,高回报率的营销才是企业的根本诉求。即时通讯(IM)营销互动性更强,营销效率更高,对比广撒网的被动展示营销而言,无疑是企业更优的选择。